Setembro/2009

 

Porque CRM WEB 2.0 ?

Artigo por José Devair Gonçales

 

A internet vem evoluindo rapidamente, tendo o seu uso aumentando vertiginosamente, isso demonstra que a internet tem se tornado cada vez de mais utilidade a seus usuários. Assim, não só para pessoas físicas, como também para pessoas jurídicas a internet tem demonstrado a sua grande eficiência. Esse crescimento da internet, propõe novos conceitos e formas de utilização, sendo cada vez mais voltada a negócios. Essa nova Web, ou nova fase da evolução está sendo nomeada de Web 2.0. Esses novos conceitos da Web 2.0 estão sendo discutidos aqui a sua aplicação dos conceitos de CRM.

O que é, como é o conceito de CRM para o ambiente web 2.0?

É o conceito de “redes com a participação, interação e a colaboração do usuário”, também conhecido como o conceito WIKI” onde a interação e a colaboração, com a participação do usuário é o ponto principal. É a proposta da Web onde se tem o compartilhamento de informações. Também Chamada de web colaborativa, ou Web que proporciona a “Inteligência Coletiva” Esses conceitos são muito bem aplicados no CRM, em várias áreas do relacionamento com o cliente. O CRM implementa uma ferramenta de gerenciamento da interação e colaboração do seu cliente, de um lado oferecendo conveniências de relacionamento, com o acesso a um número maior de informações sobre os produtos, usos e tecnologia, e de outro lado tendo a participação do cliente indicando como é aplicado cada matéria prima no processo de fabricação.

Por que foi criado esse conceito? O mercado tem demanda para esse tipo de serviço?

O conceito primeiramente criado foi da web 2.0, onde o usuário não era apenas um navegador da internet, mas sim com as ferramentas e técnicas desenvolvidas ele passou a participar da web, a comunicação tornou-se mais dinâmica. Esse conceito foi adotado para o CRM para exemplificar a mobilidade e dinamismo que o cliente ganha ao usar um sistema CRM com o conceito de web 2.0. Para aplicar os conceitos de CRM é necessário que se conheça muito bem a operação do cliente. Com os conceitos de Web 2.0 a empresa poderá efetivamente aplicar esses conceitos, na medida em que passa a conhecer melhor os detalhes da operação, as necessidades, os produtos fabricados os concorrentes do cliente e conseqüentemente os seus concorrentes.

Como o conceito de web 2.0 pode enriquecer os conceitos de CRM?

O CRM WEB 2.0 tem a vantagem de oferecer ao usuário maior capacidade de promover um envolvimento com os clientes, através do ambiente colaborativo é possível conhecer o dia-a-dia do cliente, o uso dos seus produtos, prazo, qualidade, etc., ou seja, informações relevantes e convenientes para garantir melhores negociações.

 

Setembro de 2009

José Devair Gonçales CEO – Leads S/A

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