Agosto/2009

 

O Atendimento do SAC após novo Decreto

 

Após quase 8 meses do novo Decreto do SAC’s, pesquisas demonstram que as ferramentas utilizadas pelas empresas podem não ter sido as mais adequadas. É necessário que o aplicativo, base do processo, seja inteligente e capaz de propiciar integração das informações, agilidade no atendimento, disponibilidade dos dados cadastrais, além do armazenamento do atendimento e o histórico de relacionamento e uso da mobilidade.

Os consumidores brasileiros são exigentes e conhecem seus direitos, após a implantação dos Direitos dos Consumidores e das novas legislações que favorecem os consumidores e exigem que as empresas ofereçam um atendimento satisfatório, entende-se aqui um atendimento efetivo, oferecendo a solução para as necessidades dos clientes/consumidores. Não somente as empresas enquadradas na nova legislação, mas os gestores e empresários em geral sabem a importância de oferecer um bom atendimento.

Com o advento do CRM (Customer Relationship Management), as empresas passaram a adotar como o diferencial competitivo o bom atendimento e relacionamento com seus clientes. Se por um lado os consumidores estão mais exigentes, por outro as empresas reconhecem o real valor que os clientes têm, pois cada vez mais as empresas de diferentes segmentos estão investindo e fazendo melhorias para se adequarem as exigências dos clientes e manter-se competitivos.

A grande tendência é o uso cada vez maior da internet e da mobilidade, o objetivo é aproximar os clientes, mesmo que para isso seja necessário fazer uso de blogs e sites de relacionamento para fidelizar os clientes.

O e-Lever Profit, CRM web da Leads, empresa de TI do Grupo Network ao qual a Ebusines também faz parte, propicia várias funcionalidades ao usuário que vão de encontro as regras do Decreto nº 6.523. “O e-Lever Profit garante não só o atendimento a atual legislação, mas principalmente, garante a satisfação do cliente/consumidor, o que eleva o grau de fidelização.” – ressalta Itamar Dias, gerente de Marketing da Leads.

O e-Lever Profit é um sistema para automatizar o processo do Contact Center, ter maior controle do processo de atendimento, maior rentabilidade no fechamento de casos do help desk e a centralização das informações e dados do cliente para toda a empresa. Com o uso do e-Lever Profit o atendimento aos consumidores será feita com maior dinamismo e com maior facilidade para o envio de e-mails confirmando a solução das demandas solucionadas e informando aos responsáveis as demandas que extrapolaram o prazo de atendimento.

Por ser uma aplicação desenvolvida no ambiente Web e já incorporar os recursos da nova geração de aplicativos deste ambiente, permite maior mobilidade da operação e da gestão do Contact Center de forma dinâmica, com maior velocidade, eficiência e segurança total no tráfego de informações.

A Leads constantemente está atualizada com o mercado e oferece novidades dos produtos para seus clientes, para este ano as novidades do sistema e-Lever Profit, são :

• Integração com o ambiente IPO 500 da Avaya, que é uma solução para o mercado das pequenas e médias empresas.

• Mobilidade no portal do Vendedor (diário de bordo) para o acesso através do celular Smartphone.

• Ampliação do televendas para os ambiente Web, com o Portal B2B.

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